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游客预定及入住从化高端别墅须知及注意事项

发表于2018-12-04 16:02:23  从化温泉别墅预定帮助

广州从化区以珍稀温泉闻名于世,有“中国温泉之都”之美称,且素有“北回归线上的明珠”和“广州后花园”之誉。从化有旅游景区近20 处,包括碧水湾温泉度假村、流溪河国家森林公园、石门国家森林公园等多处景点,每年都吸引了不少游客前来从化旅游度假,那么入住从化高端别墅度假的游客住宿过程中有哪些要注意的呢?为防止住宿时产生误会,请认真阅读以下注意事项:

从化高端度假别墅区主要包括明月山溪富力泉天下,两个小区都位于从化温泉镇,属于珠三角一小时生活圈范围,别墅区依山临湖,顺势而建,是真正原生态山水度假社区,是亲朋好友、公司同事前来轰趴度假的绝佳去处。

首先再次提醒:本站所有别墅预订需支付定金,除不可抗力外一般是不退不改的;别墅报价不含发票,如需发票要加10个点,提前联系客服安排即可;入住时需支付住宿余款和500-1000元的押金;另外别墅价格有时会随当天人流量、天气情况、临时退订房等因素变化,入住时不管房价涨落,本站都不会补款或加价。

预定流程阶段

一、【预订前注意事项】

预定前请先明确自己的需求和行程,我们每个页面上有对商品详尽的介绍,请仔细阅读,还不明白就咨询客服,我们保证没有额外的费用,没有旅游消费陷阱,但是游客自己在我们的旅游服务之外的消费出现问题请及时报警,不要把气撒到我们身上,给我们淘宝店不好的评价,时不时会遇到这样的客人,搞的我们好冤。

、【定金支付注意事项】

1、支付定金之前请找客服确定是否有房,确定有房后,尽早支付定金,热门房源最多保留半小时,超过时间要再次找客服核实房源,以防止支付定金后无房的情况,万一发生此种情况我们会退款给您,但是不要执意一定要我们留房,我们的房都是留给第一个支付定金的客人。

2、支付定金后,一般情况下除非不可抗力,我们是不退定金不改期的,特别是周末和节假日,支付前请一定要确定自己的行程和人数,有些客人简单以为不来住我们也不必提供服务,大家都没啥损失呀,大家可能不清楚,一旦下单后会我们会为您排单-安排接待人员-预留房间-支付房间定金经过几道流程,这还不包括之前的客服人员服务费用,另外我们为您预留房间,其他客人就无法入住,我们还有可能会推掉其它订单,让本可以定出去的房出现空房情况,增加不必要的损失。

三、【入住时注意事项】

1、入住前一天最好联系下相关接待人员,再次核实下房源,沟通清楚入住细节,比如:某别墅区某街某号,特别是节假日接待会很忙,他们的手机可能长时间占线或打不通,客人可以直接找到相应别墅,然后再试图联系接待;

2、入住时请尽量保持清洁、不要酗酒、避免玩笑打闹、注意防滑防摔等,避免一切可能导致危及身体健康和安全的人为因素。我们这边时常会遇到个别不文明客人酗酒、乱摔KTV话筒、马桶里乱丢东西导致堵塞、打火锅搞的房间很油很乱,希望大家文明住宿,共同营造和谐环境;

3、发现床单被铺有头发有污迹怎么处理,有问题请第一时间联系接待,如解决不满意的(有问题及时拍照提出维权,切勿当时不说回家再说);还有布草那些,也就是被单的清洗,都是包月的,不可能会为了成本省这些的,不会有不换被单的这种情况的。

4、入住时支付余款和500-1000元住宿押金,如无人为损坏设备退房时会全额返还。

5、如提前退房,请在入住当天告知接待人员,提前预约退房可以节省退房等待时间。

、【万一有事必须要改期注意事项】

已支付别墅定金如果想改期怎么办,一般情况下,除非不可抗力是不改不退的,如果客人实在有事想改期,请尽量提前说明,我们接下来会实施以下改期方案:第一步、开放所有的销售渠道,尽量转租,如正价转租成功,即可正常改期,如低价转租,那还需补齐差价方可改期;第二步、接下来如成功改期,需在有房的情况预约实际入住时间,并按当日的实际价格多退少补,比如订平日的房改周末的房,需补加房价,如周末的房改平日房,我们会退返房价,具体以实际为准。

其次在入住阶段

1、入住时间当天下午2点到次日12点,请勿过早或过晚入住,如果违约不来住宿,会扣除相应定金;入住时必须带齐身份证,一人一证登记入住

2、合理安排好别墅人数,如超过人数上限请选择多套,各户型人数上限:5-6房15人内,7-8房别墅20人内, 9-10房25人内

3、入住前一天最好联系下相关接待人员,再次核实下房源,沟通清楚入住细节,入住当天,特别是周末节假日接待会很忙,手机可能长时间占线或打不通,客人可以先到之前告知门牌号或小区保安亭附近等待,然后再试图联系接待或接单客服;

4、入住时请先查看别墅房间和家电设备,确保房间完好干净和电器设备能用,注意不是所有房间都配有独立卫生间,另外住宿押金需支付500-1000元,如无人为损坏设备退房时会全额返还;

5、小区无公共温泉池,院子里只提供私家池,并只包一池水(温泉不是恒温,一池水大概能维持1-2小时的温度,可指定时间放水,换水需加300元);

6、别墅配备电热烧烤炉,如需烧烤可免费使用,切忌不能用碳烧烤,在指定的范围内,注意用电安全,控制好油烟!另外厨房配备冰箱和简单厨具(电饭煲、电磁炉、锅灶、砧板刀具、洗菜篮等),一次性碗筷和食材调料请自备;

7、KTV只可开放到晚上10点,之后严禁大声喧哗,以免影响邻里的休息;

8、富力泉天下明月山溪小区停车会物业收费(每晚20-30元),别墅院内虽说只可放一辆,但门口路上可供几辆车停放的;

9、如提前退房,请在入住当天告知接待人员,提前预约退房可以节省退房等待时间

10、入住阶段如有问题请及时联系别墅管家,一般管家是不会进别墅打扰客人,客人有需求帮助致电才会到场处理,管家工作时间上午10点—晚上10点,由于管家会管理多套别墅,有时会10-30分到达;万一有解决不了的问题还可联系客服人员协商,是我们的问题一定不会推诿;

再次温馨提示:入住别墅需爱护好别墅内家具家私,家具、床和桌子不能随意挪动,爱护好别墅卫生环境!不要酗酒醉酒、避免玩笑打闹、注意防滑防摔等,避免一切可能导致危及身体健康和安全的人为因素;另外别墅内严禁黄赌毒等违法犯罪行为,一经发现,马上报警处理!希望大家文明住宿,共同营造和谐度假环境,带来不便请大家原谅!