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入住心之游度假别墅注意事项

发表于2018-12-04 16:43:21  从化温泉别墅旅游攻略

心之游别墅是一家别墅度假一站式服务的专业机构,拥有广东各地温泉或海滩度假别墅。为了让大家体验更经济更私密更享受的度假方式,我们的度假别墅能提供酒店不能满足的体验:私密、自由、空间更大、管家式服务,最重要的还可以唱K、烧烤、麻将,更有厨房可以做饭。但是也有一些注意事项需要提醒大家。

首先再次提醒:本站所有别墅预订需支付定金,除不可抗力外一般是不退不改的;别墅报价不含发票,如需发票要加10个点,提前联系客服安排即可;入住时需支付住宿余款和500-1000元的押金;另外别墅价格有时会随当天人流量、天气情况、临时退订房等因素变化,入住时不管房价涨落,本站都不会补款或加价。

一、【预订前注意事项】

预定前请先明确自己的需求和行程,我们每个页面上有对商品详尽的介绍,请仔细阅读,还不明白就咨询客服,我们保证没有额外的费用,没有旅游消费陷阱,但是游客自己在我们的旅游服务之外的消费出现问题请及时报警,不要把气撒到我们身上,给我们淘宝店不好的评价,时不时会遇到这样的客人,搞的我们好冤。

所有的别墅预订默认需求是度假, 如果客户计划在别墅中进行一些特殊活动,例如婚礼或者聚会,而且这些活动会包含大量的参与者,请在预订别墅的时候,事先就这些问题与客服进行交流,因为这样的计划一般需要得到特殊的批准。根据活动的具体情况客户可能会被要求缴纳一些追加费用或者额外的押金,这些费用都将会在预订完成之前得到确认。

二、【定金支付注意事项】

1、支付定金之前请找客服确定是否有房,确定有房后,尽早支付定金,热门房源最多保留半小时,超过时间要再次找客服核实房源,以防止支付定金后无房的情况,万一发生此种情况我们会退款给您,但是不要执意一定要我们留房,我们的房都是留给第一个支付定金的客人。

2、支付定金后,一般情况下除非不可抗力,我们是不退定金不改期的,特别是周末和节假日,支付前请一定要确定自己的行程和人数,有些客人简单以为不来住我们也不必提供服务,大家都没啥损失呀,大家可能不清楚,一旦下单后会我们会为您排单-安排接待人员-预留房间-支付房间定金经过几道流程,这还不包括之前的客服人员服务费用,另外我们为您预留房间,其他客人就无法入住,我们还有可能会推掉其它订单,让本可以定出去的房出现空房情况,增加不必要的损失。

三、【入住时注意事项】

1、入住前一天最好联系下相关接待人员,再次核实下房源,沟通清楚入住细节,比如:某别墅区某街某号,特别是节假日接待会很忙,他们的手机可能长时间占线或打不通,客人可以直接找到相应别墅,然后再试图联系接待;

2、入住时请尽量保持清洁、不要酗酒、避免玩笑打闹、注意防滑防摔等,避免一切可能导致危及身体健康和安全的人为因素。我们这边时常会遇到个别不文明客人酗酒、乱摔KTV话筒、马桶里乱丢东西导致堵塞、打火锅搞的房间很油很乱,希望大家文明住宿,共同营造和谐环境;

3、发现床单被铺有头发有污迹怎么处理,有问题请第一时间联系接待,如解决不满意的(有问题及时拍照提出维权,切勿当时不说回家再说);还有布草那些,也就是被单的清洗,都是包月的,不可能会为了成本省这些的,不会有不换被单的这种情况的。

4、入住时支付余款和500-1000元住宿押金,如无人为损坏设备退房时会全额返还。

5、如提前退房,请在入住当天告知接待人员,提前预约退房可以节省退房等待时间。

四、【万一有事必须要改期问题】

已支付别墅定金如果想改期怎么办,一般情况下,除非不可抗力是不改不退的,如果客人实在有事想改期,请尽量提前说明,我们接下来会实施以下改期方案:第一步、开放所有的销售渠道,尽量转租,如正价转租成功,即可正常改期,如低价转租,那还需补齐差价方可改期;第二步、接下来如成功改期,需在有房的情况预约实际入住时间,并按当日的实际价格多退少补,比如订平日的房改周末的房,需补加房价,如周末的房改平日房,我们会退返房价,具体以实际为准。

总之,在度假期间如您有任何问题,请立刻告知我们,我们都将尽最大努力给与妥善安排,以便能够提供给客户一次极致的度假体验,这也是我们的追求的终极目标。一旦客人在离开别墅5天以后没有任何投诉,我们将会默认给予了客户满意的服务并且今后也不会提出任何投诉。

再次强调:入住别墅需爱护好别墅内家具家私,家具、床和桌子不能随意挪动,爱护好别墅卫生环境!不要酗酒醉酒、避免玩笑打闹、注意防滑防摔等,避免一切可能导致危及身体健康和安全的人为因素;另外别墅内严禁黄赌毒等违法犯罪行为,一经发现,马上报警处理!希望大家文明住宿,共同营造和谐度假环境,带来不便请大家原谅!